A veces las partes repiten los mismos argumentos y salen con interpretaciones distintas de lo acordado. La dificultad puede estar en el significado de las palabras, el orden de los temas o la manera de escuchar. En mediación puede organizarse la comunicación antes de comparar propuestas. No exige dar la razón a la otra parte: exige comprobar si ambos hablan de lo mismo y comprenden qué aceptarían.
Claves antes de empezar
- Reformular con sus propias palabras comprueba la comprensión; no concede la razón.
- Preguntar por un hecho concreto resulta más útil que adivinar intenciones.
- Los acuerdos deben identificar actuación, responsable, plazo y forma de acreditar el cumplimiento.
¿Por qué un mismo mensaje puede significar cosas distintas?
Jerzy Plis describe barreras relacionadas con lenguaje, emociones, desconfianza y canal de comunicación. «Rápidamente», «documentación completa» o «diseño terminado» pueden significar algo distinto para cada parte. Suposiciones, tecnicismos y experiencias previas añaden dificultades. Repetir la frase más alto no elimina las diferencias.
Puede ayudar separar observación y juicio. Diga «No he recibido el archivo adjunto mencionado» en lugar de empezar acusando a alguien de desinterés. Eso no determina quién tiene razón; crea un punto que puede aclararse y comprobarse. Si hay muchos datos, pregunte si ayudaría más un breve resumen escrito que enumerarlos oralmente.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 137–140]
Parafrasear: comprobar en vez de suponer
Parafrasear consiste en expresar brevemente con palabras propias lo escuchado y comprobar si se entendió bien. Por ejemplo: «Entiendo que el problema es la fecha de entrega de los documentos y no su alcance. ¿Es correcto?». La otra persona puede corregirlo. Sirve incluso si no comparte la propuesta.
El libro relaciona esta técnica con lenguaje sencillo y retroalimentación. Evite introducir juicios ocultos, como insinuar que la otra persona «vuelve a cambiar de opinión». Si la intervención es larga, compruebe primero un punto importante. El objetivo es comprender con precisión, no repetir mecánicamente cada frase.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 141–144]
Preguntas que ayudan a ordenar el diálogo
Las preguntas abiertas aportan información que un sí o no no revela. Puede preguntar qué dificulta cumplir el plazo, qué entiende alguien por cumplir un compromiso y qué materiales necesita para valorar la propuesta. Plis vincula estas preguntas con la escucha activa y la función del mediador de ordenar información.
Escuche la respuesta antes de preguntar de nuevo. Si hablan varios a la vez, acuerden turnos y retomen los puntos omitidos. No necesita responder inmediatamente a cada juicio. Pida un ejemplo concreto o aclaración de la palabra que provocó el desacuerdo. El mediador ayuda a mantener el foco y resumir diferencias.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 143–145]
Adapte la modalidad a la información, también en línea
Un cálculo financiero complejo se trata mejor cuando todos ven la misma tabla y saben qué conceptos se discuten. Un tema sensible puede necesitar un acuerdo previo sobre cómo y cuándo abordarlo. La bibliografía destaca lugar, momento y canal. No es necesario tratarlo todo en una única conversación conjunta y larga.
En línea, acuerden cómo pedir la palabra, mostrar documentos y detenerse si falla la conexión. Son medidas organizativas, no garantías técnicas de confidencialidad. Antes de conversaciones individuales, aclare las reglas para transmitir información a la otra parte. La confidencialidad legal de la mediación civil polaca se regula en el artículo 183⁴ KPC.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 144–146] [2]
Compruebe la interpretación compartida de lo acordado
Al terminar un tema, respondan cuatro preguntas: qué se hará, quién, cuándo y cómo sabrá la otra parte que se cumplió. Después pida que cada participante lo describa con sus palabras. Es una aplicación práctica de la retroalimentación; descubrir ahora una diferencia puede evitar otro malentendido.
Si el diálogo vuelve a dar vueltas, pida un resumen de lo resuelto y lo pendiente. Pueden cambiar el orden o hacer una pausa. Mejorar la comunicación no garantiza un acuerdo, pero permite ver el alcance real del desacuerdo. En mediación civil, aceptar una solución sigue siendo decisión voluntaria de los participantes.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 141–145] [2]
Escenario educativo — ejemplo ficticio, no un caso gestionado por la Fundación.
¿Qué significa exactamente «entregar el viernes»?
En un conflicto ficticio de diseño gráfico, la diseñadora entiende por entrega enviar un borrador. El cliente espera todos los materiales listos para usar. Al explicar ambos la misma palabra, descubren que parte de la tensión responde a interpretaciones distintas de la fase del trabajo.
El mediador ayuda a separar borrador, envío de observaciones y entrega final. Aún deben acordar fechas y pago. El ejemplo ilustra la aclaración de un mensaje; no determina el significado del contrato ni la responsabilidad de las partes.
Preguntas sobre este tema
¿Parafrasear significa admitir que el otro tiene razón?
No. Puede comprender correctamente a alguien y seguir discrepando. Aclare que comprueba el significado y valorará después la propuesta.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 141–144]
¿Qué hago si no entiendo los términos?
Pida una explicación sencilla y un ejemplo concreto. También puede solicitar tiempo para leer. No confirme una condición cuyo significado todavía no comprende.
Fuentes de esta sección: [1, págs. 141–144] [2]
Fuentes y lecturas adicionales
- Jerzy Plis, „Bariery w negocjacjach i mediacji. Sposoby przeciwdziałania”, rozdz. VII, w: Aneta M. Arkuszewska, Jerzy Plis (red. nauk.), Zarys metodyki pracy mediatora w sprawach cywilnych, Wolters Kluwer, Warszawa 2014, s. 137–159, ISBN 978-83-264-3282-8.
Páginas citadas de esta edición: 137–146.
- Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, tekst jednolity Dz.U. z 2026 r. poz. 468, ze zmianami; w szczególności art. 183¹–183¹⁵, art. 259¹, art. 436 i art. 445².
Contenido editorial original basado en el capítulo indicado del libro de 2014, con ejemplos educativos propios. Las referencias de páginas corresponden a la numeración impresa. La información jurídica se actualizó a 23 de octubre de 2026; la legislación se cita separadamente de la bibliografía.
Material educativo basado en fuentes comprobadas el 23 de octubre de 2026. No sustituye una valoración jurídica individual del caso. Los escenarios son ficticios y no describen experiencias de clientes ni resultados obtenidos por la Fundación. La legislación, las resoluciones y la investigación se citan junto a los temas pertinentes; se indican DOI solo en publicaciones que disponen de ese identificador.