Иногда стороны повторяют одни и те же аргументы, но каждая уходит со встречи со своим пониманием договорённостей. Причина может быть в значении слов, порядке тем или способе слушать. В медиации можно упорядочить общение до сравнения вариантов соглашения. Для этого не требуется признавать правоту другой стороны. Нужно проверить, говорят ли оба человека об одном и том же и понимают ли, на что им предстоит согласиться.
Что стоит знать вначале
- Пересказ своими словами проверяет понимание, а не означает признания правоты.
- Вопрос о конкретном факте полезнее, чем догадки о чужих намерениях.
- Договорённость должна определять действие, ответственное лицо, срок и способ подтверждения выполнения.
Почему одно сообщение понимают по-разному?
Ежи Плис описывает барьеры, связанные с языком, эмоциями, недоверием и выбором канала общения. Слова «быстро», «полный комплект документов» или «готовый проект» могут означать для сторон разное. Добавляются недосказанность, специальные термины и прежний опыт. Повторение того же предложения более громким голосом не устраняет эти расхождения.
Помогает отделение наблюдения от оценки. Можно сказать: «Я не получил приложение, упомянутое в сообщении», вместо обвинения в пренебрежении. Это не определяет, кто прав в споре. Но создаёт вопрос, который можно выяснить и проверить. Если данных много, стоит спросить, поможет ли краткая таблица вместо устного перечисления подробностей.
Источники раздела: [1, с. 137–140]
Перефразирование: проверка вместо предположения
Перефразирование означает краткий пересказ услышанного своими словами с проверкой правильности. Можно сказать: «Я понимаю, что проблема в сроке передачи документов, а не в их объёме. Правильно ли я понял?». Собеседник получает возможность вас поправить. Такой вопрос полезен и тогда, когда вы не согласны с предложением.
В книге этот приём связан с простым языком и обратной связью. Не стоит добавлять в пересказ скрытую оценку, например намёк, что другая сторона «снова передумала». Если высказывание длинное, сначала проверьте один важный элемент. Цель — точность понимания, а не механическое повторение каждого предложения.
Источники раздела: [1, с. 141–144]
Вопросы, которые упорядочивают разговор
Открытые вопросы позволяют получить информацию, которую не охватывает простой ответ «да» или «нет». Можно спросить, что мешает соблюсти срок, как участник понимает выполнение обязательства и какие материалы помогут оценить предложение. Плис связывает такие вопросы с активным слушанием и упорядочиванием информации медиатором.
Сначала выслушайте ответ, затем задавайте следующий вопрос. Если несколько человек говорят одновременно, согласуйте очерёдность и вернитесь к пропущенной мысли. Не нужно немедленно отвечать на каждую оценку. Можно попросить конкретный пример или уточнение слова, вызвавшего спор. Медиатор помогает придерживаться темы и подвести итог различиям.
Источники раздела: [1, с. 143–145]
Подберите форму к содержанию, в том числе онлайн
Сложный расчёт легче обсуждать, когда участники видят одну таблицу и знают, какие позиции спорные. Чувствительный вопрос, напротив, может потребовать предварительного соглашения о том, как и когда его поднять. Литература обращает внимание на место, время и канал передачи информации. Необязательно обсуждать всё в одном длинном совместном выступлении.
Во время онлайн-медиации стоит согласовать сигнал для вопроса, показ документов и порядок перерыва при потере связи. Это примеры организации разговора, а не технические гарантии конфиденциальности. До индивидуальных встреч нужно объяснить правила передачи информации другой стороне. Законодательную конфиденциальность гражданской медиации регулирует ст. 183⁴ KPC.
Источники раздела: [1, с. 144–146] [2]
Проверьте общее понимание договорённостей
В конце темы попробуйте ответить на четыре вопроса: что должно произойти, кто это сделает, когда и как другая сторона узнает о выполнении? Затем пусть каждый своими словами опишет один и тот же пункт. Это практическое применение обратной связи; обнаруженное сейчас различие может предотвратить новое недоразумение.
Если разговор снова ходит по кругу, попросите кратко подытожить уже согласованное и то, что ещё требует решения. Можно изменить порядок тем или сделать перерыв. Более ясное общение не гарантирует соглашения, но помогает увидеть действительный объём разногласий. В гражданской медиации принятие решения остаётся добровольным выбором участников.
Источники раздела: [1, с. 141–145] [2]
Учебный сценарий — вымышленный пример, а не дело, которое вёл Фонд.
Что именно означает «передать до пятницы»?
В вымышленном споре о графическом проекте исполнитель понимает передачу как отправку рабочего файла. Заказчик ожидает полный комплект готовых к использованию материалов. Когда обе стороны объясняют одно и то же слово, выясняется, что часть напряжения связана с разным пониманием этапа работы.
Медиатор помогает отдельно записать рабочую версию, подачу замечаний и передачу окончательных файлов. Участникам по-прежнему нужно согласовать сроки и оплату. Пример показывает роль уточнения сообщения, но не определяет содержание договора или ответственность какой-либо стороны.
Вопросы по теме
Означает ли перефразирование, что я признаю правоту другой стороны?
Нет. Можно правильно понимать чьи-то слова и при этом не соглашаться. Стоит пояснить, что вы проверяете смысл сказанного, а оценку предложения оставляете на потом.
Источники раздела: [1, с. 141–144]
Что делать, если я не понимаю используемых понятий?
Попросите объяснение простым языком и конкретный пример. Можно также попросить время для чтения материала. Не подтверждайте договорённость, значение которой вы ещё не понимаете.
Источники раздела: [1, с. 141–144] [2]
Источники и литература
- Jerzy Plis, „Bariery w negocjacjach i mediacji. Sposoby przeciwdziałania”, rozdz. VII, w: Aneta M. Arkuszewska, Jerzy Plis (red. nauk.), Zarys metodyki pracy mediatora w sprawach cywilnych, Wolters Kluwer, Warszawa 2014, s. 137–159, ISBN 978-83-264-3282-8.
Использованные страницы издания: 137–146.
- Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, tekst jednolity Dz.U. z 2026 r. poz. 468, ze zmianami; w szczególności art. 183¹–183¹⁵, art. 259¹, art. 436 i art. 445².
Оригинальный редакционный материал со ссылкой на указанный раздел книги 2014 года и собственными учебными примерами. В ссылках указаны печатные страницы. Правовая информация обновлена по состоянию на 23.10.2026; законодательство приведено отдельно от литературы.
Образовательные материалы по состоянию источников, проверенных 23 октября 2026 г. Они не заменяют индивидуальную правовую оценку конкретного дела. Все сценарии вымышлены и не описывают истории клиентов или результаты работы Фонда. Законы, судебные решения и научные публикации приведены при соответствующих темах; DOI указан только для публикаций, которым присвоен этот идентификатор.